引越苦情窓口の設置検討

全ト協、フリーダイヤルで全国一元対応に

　全日本トラック協会は、2014年度からの引越事業者優良認定制度開始に合わせて、消費者からの苦情に一元的に対応できる窓口の設置を検討している。全国の消費者を対象とするため、フリーダイヤルの電話番号を設ける方向。優良認定事業者が実施した引越を巡り、万が一トラブルが起きた際の苦情などが想定されており、全ト協が各事業者の窓口責任者に苦情があった旨を伝え、適切な対応を要請する。事業者の対応内容によっては、全ト協に設置する認定委員会に報告し、同委員会が認定の取り消しを含めた判断材料とすることも検討中だ。